Politique de confidentialité
PREAMBULE
Norwide Canada est une agence locale appartenant à la SAS Altaï
France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Marseille, sous
le numéro 388.318.313,
dont le siège social est situé avenue André Roussin, Z.A.C Saumaty Séon,
Immeuble Le Néréis 13016 Marseille.
Norwide Canada souhaite
vous informer des mesures mises en œuvre en vue de protéger vos données
personnelles et votre vie privée conformément à la législation en vigueur et
plus particulièrement aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 dite
« Informatique et libertés » modifiée, du Règlement européen 2016/679 ainsi que
les recommandations émanant de la CNIL (ci-après « la Législation en
vigueur »).
En
application de la Législation en vigueur vous disposez d’un droit d’accès,
d’opposition, de rectification, de suppression et à la limitation des
traitements sur les données personnelles vous concernant. Vous disposez
également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données
personnelles après votre décès. Ces droits peuvent s’exercer par courrier
postal à l’adresse suivante :
Altaï France, avenue André Roussin, Z.A.C Saumaty Séon, Immeuble Le Néréis 13016
Marseille, en joignant à votre demande une
copie de votre pièce d’identité (qui ne sera pas conservée par Altaï France et pourra
soit être détruite, soit vous être restituée à votre convenance). L’exercice de
ces droits peut aussi s’effectuer en modifiant votre compte en ligne ou en nous
contactant par email à l’adresse info@altai-travel.com. Pour des
raisons de sécurité, votre droit à la portabilité de vos données personnelles
ne pourra être exercé que dans nos locaux en votre présence et sur présentation
d’un justificatif d’identité en cours de validité.
En tant que
responsable du traitement de vos données personnelles, Altaï France souhaite répondre à vos
préoccupations relatives à la confidentialité des informations que vous nous
transmettez par tous modes de communication notamment : site(s) internet
éditées et exploitées par Altaï
France, chat, communications téléphoniques, rendez-vous en agence avec
nos conseillers (ci-après « les Canaux de Communication ») en vue de vous
proposer nos produits et services.
Nous pouvons
obtenir des informations à votre sujet auprès d’autres sources. Par exemple,
nous pouvons solliciter un fournisseur ou collecteur tiers pour nous fournir
des informations supplémentaires sur nos clients existants (l’ajout de données
ou «data appending»), notamment des informations à partir de votre profil ou de
vos publications sur un réseau social tiers.
Nous pouvons
également collecter des informations figurant sur votre profil d’un réseau
social tiers (notamment Facebook) si vous autorisez le réseau social tiers à
nous les communiquer ou que vous les mettez en ligne publiquement. Ces
informations peuvent être les informations générales relatives à votre compte
(par exemple, nom, adresse électronique, photo de profil, sexe, date de
naissance, ville actuelle, identifiant, liste d’amis, etc.) et toute autre
information ou activité dont vous autorisez le partage avec nous via le réseau
social tiers que vous mettez en ligne publiquement sur votre profil. Nous
pouvons par exemple recevoir vos informations relatives aux réseaux sociaux (ou
une partie de celles-ci) lorsque vous téléchargez ou interagissez avec l’une de
nos applications sur un site de réseau social (notamment Facebook). Pour en
savoir plus sur la manière dont vos informations relatives aux réseaux sociaux
peuvent être obtenues par nous, veuillez consulter les conditions d’utilisation
du réseau social tiers concerné.
Lorsque vous
nous communiquez vos données personnelles, vous nous autorisez à les utiliser,
à les analyser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos
partenaires (liste des partenaires trouvable à ces deux adresses) : https://altaigroup.travel/our-partners/
lorsque le
traitement de vos demandes le nécessite. En nous communiquant des données
personnelles via les Canaux de Communication, vous acceptez cette politique.
Notre politique est susceptible d’être modifiée afin de tenir compte des
évolutions de la Législation en vigueur en matière de données personnelles.
Nous vous tiendrons informé de tout changement effectué.
DONNÉES PERSONNELLES
I. Données
personnelles transmises à Norwide Canada
I.1 Données
relatives à vos informations personnelles
Il s’agit
d’informations vous concernant en tant que personne physique ou morale, que
vous avez volontairement communiquées à Norwide Canada via les différents Canaux de
Communication et qui sont indispensables à la conception et à la réalisation de
votre voyage (telles que notamment vos nom, prénom, adresse électronique,
numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance … ).
Nous vous
informons que les informations qui doivent être obligatoirement fournies à Norwide Canada sont
signalées de manière visible par un astérisque sur notre site internet https://canada.norwide.com (ci-après,
« le Site »). Les informations non signalées par un astérisque sont
facultatives. Pour tout contact de votre part, par téléphone ou en agence,
votre conseiller vous indique les informations indispensables dont il a besoin. Ces
informations sont indispensables au traitement de vos demandes de prestations
de voyage, celles-ci ne pourront malheureusement pas être traitées en l’absence
de ces informations.
I.2 Données relatives aux informations
personnelles de tiers
Dans le
cadre de votre demande de devis et par la suite de votre inscription, vous avez
la possibilité de renseigner les coordonnées d’une ou plusieurs autres
personnes (autres participants au voyage ou personnes ayant participées à une
liste cadeau ou d’autres événements (union, anniversaire….), personne à
prévenir en cas d’urgence …).
Dans ce cas
de figure, les données des autres personnes renseignées ne seront utilisées par
Norwide Canada
qu’en vue d’assurer le traitement d’une demande de devis et par la suite d’une
inscription. Si Norwide Canada souhaite utiliser les données des autres
personnes renseignées pour une autre finalité que celles précitées, Norwide Canada au
préalable leur consentement. Dès lors,
vous garantissez à Norwide Canada que les autres personnes dont vous communiquez les données
sont informées de cette transmission les concernant et l’accepte.
Norwide Canada informera les personnes dont elle a collecté
les données personnelles de manière indirecte, de leurs droits au titre de la
présente politique, lors de sa première communication aux autres personnes
renseignées par email et comprenant toutes les informations utiles à
l’organisation de leur voyage.
I.3 Mineurs
Les
différents Canaux de Communication ne sont, en principe, pas destinés à un
usage par des mineurs sans autorisation de leurs parents ou responsable légal.
Un mineur d’au moins 16 ans peut solliciter un devis en vue de l’organisation
d’un voyage et fournir les données personnelles nécessaires à cette finalité.
En aucun cas, le mineur ne pourra finaliser, valider et payer le voyage sans le
consentement du titulaire de l’autorité parentale.
En outre, Norwide Canada vous
informe qu'eu égard à l'article 40 de la loi Informatique et libertés modifiée
par la Loi pour une République numérique pour la protection des données de
2016, prévoit désormais un « droit à l'oubli » spécifique aux mineurs et une
procédure accélérée pour l'exercice de ce droit. Lorsque la personne concernée
était mineure au moment de la collecte des données, elle peut obtenir auprès
des plateformes l'effacement des données problématiques « dans les meilleurs
délais ». En l'absence de réponse ou de réponse négative de la
plateforme dans un délai d'un mois, la personne peut saisir la CNIL qui dispose
alors d'un délai de 3 semaines pour y répondre.
I.4 Données sensibles
Norwide Canada est amené à collecter des données de catégorie
particulière telles que des données de santé (handicap, allergie ou conditions
particulières) et de manière indirecte de connaître la religion, les croyances
ou les convictions personnelles des personnes concernées bien que cette
collecte ne soit jamais directe et ne se fasse que par déduction (cas du régime
alimentaire). Ces données sont uniquement collectées pour les besoins de
l’organisation du transport et du voyage de la personne concernée et ne seront
utilisées d’aucune autre manière.
II. Données
relatives à votre navigation sur le Site (cookies)
Lors de vos
navigations sur le site internet d’Norwide Canada, des cookies temporaires peuvent être
enregistrés sur votre ordinateur.
II.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un
« cookie », ou traceur, est un fichier texte qui permet à Norwide Canada d’identifier l’appareil dans lequel il est
enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie.
Au cours de
votre navigation sur le Site, Norwide Canada peut
enregistrer, dans un espace dédié du disque dur de votre appareil (ordinateur,
tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookie » par l’intermédiaire du
navigateur internet que vous utilisez et en fonction des paramètres que vous
avez sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.
Ces
informations sont notamment :
- Le type de navigateur Internet que vous utilisez ;
- Le type de système et dispositif d'exploitation que vous utilisez pour accéder au Service ;
- Le nom de domaine de votre fournisseur de services Internet ;
- La page Internet dont vous provenez ;
- Le pays de résidence et votre langue ;
- Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur nos Sites.
L’accord sur les cookies :
Lors de
votre première visite sur notre Site, dès lors qu’Norwide Canada envisagera de placer un cookie sur votre
appareil, une bannière d’information s’affichera en bas de page. En poursuivant
votre navigation sur le Site ou après avoir cliqué sur « J’accepte », vous
consentez expressément à ce qu’Norwide Canada puisse déposer des cookies sur votre appareil
(les cookies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, certains
cookies de mesure d'audience, les cookies des réseaux sociaux générés notamment
par leurs boutons de partage lorsqu'ils collectent des données personnelles).
Si vous poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être
déposés sur votre poste.
Le bandeau
restera affiché tant que vous n’avez pas poursuivi la navigation, c'est-à-dire
tant que vous ne vous êtes pas rendue sur une autre page du Site ou n'avait pas
cliqué sur un élément du Site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie
des cookies, nous vous recommandons de cliquer sur le lien « En savoir plus »
sur le bandeau, et de suivre les instructions détaillées vous permettant de
gérer les cookies via le paramétrage de votre navigateur. Les cookies
ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d’infecter
votre appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.
Vous avez la
possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous
trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes
manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur. Le délai de validité
du consentement au dépôt des Cookies est de 13 mois. À l'expiration de ce
délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement. Si vous
souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez
consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr, rubrique « Cookies : les outils
pour les maîtriser ».
Le refus des cookies :
Vous avez en outre, la possibilité de refuser les
cookies. Toutefois, si vous refusez l'enregistrement de cookies dans votre
terminal, ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, vous ne pourrez
plus bénéficier d'un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins
nécessaires pour naviguer dans certains espaces de nos sites. Tel serait le cas
si vous tentiez d'accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous
identifier comme effectuer un achat. Tel serait également le cas lorsque nous
-ou nos prestataires - ne pourrions pas reconnaître, à des fins de
compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres
de langue et d'affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble
connecté à Internet. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité
pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant
de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies
nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés. Afin de bénéficier de la meilleure expérience
utilisateur possible nous vous conseillons de paramétrer votre navigateur en
tenant compte de la finalité de chaque cookie.
Les cookies exemptés de consentement
(disposition légale) :
Certains cookies ou traceurs ne
nécessitent pas l'accord préalable de l'utilisateur. En effet, les cookies
strictement nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé pas
l'utilisateur.
Par exemple, les cookies suivants ne
nécessitent pas de consentement :
- les cookies de « panier d'achat » pour un site marchand ;
- les cookies « identifiants de session », pour la durée d'une session, ou les cookies persistant limités à quelques heures dans certains cas ;
- les cookies d'authentification ;
- les cookies persistants de personnalisation de l'interface utilisateur (choix de langue ou de présentation).
II.2 Les
cookies sur le Site
Norwide Canada peut être amenée à utiliser les types de
cookies suivants (bannière en bas de page):
- Cookies de gestion de session
- Cookies de mesure d’audience (cookies statistiques)
- Cookies nécessaires à certaines fonctionnalités optionnelles
- Cookies relatifs à la publicité ciblée
- Cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu'ils collectent des données personnelles
Les cookies
de gestion de session sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Les
refuser pourra entraîner un ralentissement et /ou un dysfonctionnement du Site.
Par
l’analyse de la manière dont vous utilisez le Site, Norwide Canada peut vous proposer une meilleure navigation à
l’effet de répondre de manière appropriée à vos attentes et également
identifier les éventuels problèmes que vous rencontrez afin d’y apporter des
solutions rapides.
Norwide Canada est susceptible d’intégrer sur son Site des
applications informatiques de tiers vous permettant de partager des contenus du
Site avec d’autres personnes. C’est notamment le cas du bouton « Partager » ou
« J’aime » sur Facebook, Pinterest, Twitter, Instagram, YouTube ou encore
LinkedIn. Le réseau social concerné est alors susceptible de vous identifier et
d’enregistrer des cookies sur vos appareils. Nous vous invitons à consulter
leur politique de confidentialité.
Vous avez la
possibilité de vous opposer simplement aux cookies via les procédures
détaillées au II.3 ci-dessous.
II.3 Vos choix concernant les cookies
Vous avez la
possibilité de modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur
internet afin d’accepter, paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies.
Plusieurs options s’offrent à vous : accepter tous les cookies, être averti
lorsqu’un cookie est enregistré, ou refuser systématiquement tous les cookies.
Norwide Canada vous informe que la désactivation des cookies
de sessions ou de fonctionnalités peut avoir pour effet d’empêcher la
consultation du Site. A ce titre, Norwide Canada ne
saurait être tenue pour responsable en cas de fonctionnement dégradé de nos
services lié aux paramétrages que vous aurez choisi.
Chaque
navigateur internet propose des modalités de configuration différentes pour
gérer les cookies. De manière générale, elles sont décrites dans le menu d’aide
de chaque navigateur. Si vous utilisez un type ou une version de navigateur
différent de ceux figurant sur la liste ci-dessous, nous vous invitons à
consulter le menu « Aide » de votre navigateur:
- Pour Internet Explorer™,
- Pour Safari™,
- Pour Chrome™,
- Pour Firefox™
III. Pour
quelles finalités vos données sont-elles recueillies ?
III.1
Répondre à vos demandes
Lorsque vous
entrez en contact avec Norwide Canada via les différents
Canaux de Communication susmentionnés, la collecte de vos données personnelles
peut avoir pour finalité :
- La fourniture d’un accès au Site et d’un accès à votre espace client dédié pour vous permettre, notamment, de consulter vos devis et/ou toute information relatives à vos voyages ;
- L’exécution des demandes que vous avez effectuées sur le Site ou par les autres Canaux de Communication (réservation auprès de nos partenaires, établissement de votre contrat de vente, suivi de la réalisation des prestations de votre voyage, suivi de toutes demandes de votre part au titre de votre voyage y inclus après le retour de votre voyage, conformément aux délais de prescription légaux …) ;
- L’envoi de lettres d’informations (newsletters) et de toute autre documentation (brochures notamment) que vous avez sollicitées ;
- Répondre à vos questions ;
- Vous informer des nouveaux voyages ou services similaires susceptibles de vous intéresser ;
- Plus généralement, le respect des obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales d’Norwide Canada ;
- Traiter les demandes et les plaintes faites par ou sur vous-même en lien avec le voyage.
III.2
Réaliser des statistiques
Dans le
cadre de l’amélioration de nos services, les données personnelles vous
concernant collectées par Norwide Canada peuvent également
avoir pour finalité :
- La réalisation de calculs statistiques concernant notamment la fréquentation du Site ;
- La réalisation d’enquêtes et de sondages ;
- La réalisation d’études et de recherches afin d’améliorer votre expérience avec Norwide Canada
III.3 Vous solliciter à l’occasion d’opérations
marketing
Vos données
pourront également être utilisées à des fins commerciales :
- Gestion de toute inscription et désinscription aux lettres d’informations (newsletters) à votre demande ;
- Communication d’informations relatives à Norwide Canada et ses partenaires : nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées.
IV. Comment
et pendant quelle durée ?
IV.1
Sécurisation de vos données
En tant que
responsable du traitement de vos données personnelles, Altaï France, pour le compte d’Norwide Canada, met
en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires au
respect de la protection de vos données personnelles : contrôle d’accès,
sauvegardes, sécurité des locaux, mesures de protection et veille à limiter la
quantité de données traitée eu égard aux finalités poursuivies.
IV. 2 Durée
de conservation de vos données
Nous
stockons ces informations pour une durée proportionnée et nécessaire à
l’objectif pour lequel nous les traitons et en tout état de cause pour la durée
nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. Les données
sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux
finalités suivantes :
- Newsletter : vos données seront conservées aussi longtemps que votre abonnement sera actif. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en vous désabonnant dans le lien qui sera indiqué.
- Demande de devis de prestations de voyage, inscription et réalisation des prestations de voyage : les données nécessaires au traitement de votre demande seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement d’un devis ou d’un contrat puis pendant la durée de votre voyage conformément à la législation applicable et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire.
- Offres commerciales : vos données seront conservées aussi longtemps que vous accepterez de recevoir nos offres commerciales. Vous pouvez les refuser à tout moment en vous désabonnant dans le lien qui sera indiqué.
- Statistiques et sondages : vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement de statistiques fiables et au traitement des sondages réalisés auprès de vous, avec votre accord.
En tout état
de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de
cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans
supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.
V. Pour
quels destinataires ?
V. 1 Norwide Canada et ses partenaires
Nous tenons
à vous informer qu’afin de permettre l’exécution des finalités mentionnées au
point III ci-dessus, vos données pourront être stockées, traitées et
transférées à Altaï France,
et/ou aux autres agences locales d’Altaï France, et/ou partenaires d’Norwide Canada , notamment aux fournisseurs
des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…) ou aux
prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d’emails,
prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de
l’Union Européenne. Nos filiales
et/ou partenaires s’engagent à n’utiliser vos données personnelles que pour
exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation des finalités
mentionnées au point III ci-dessus, dans le strict respect de vos droits en
matière de protection des données personnelles et conformément à la législation
en vigueur.
V. 2 Tiers
non partenaires
Norwide Canada s’engage à ne pas transférer ni vendre des
données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Nous
ne communiquons aucune donnée personnelle à des agences ou sociétés à des fins
de marketing ou commerciales.
Si la loi,
une autorité (par exemple l’administration fiscale ou la CNIL) ou un juge
devait contraindre Norwide Canada à communiquer des
données à caractère personnel vous concernant, Norwide Canada s’engage, dans la mesure du possible, à vous
en aviser (sauf si Norwide Canada n’est pas autorisée
à le faire notamment compte tenu des obligations légales ou judiciaires qui
pourraient lui incomber).
Enfin, il se
peut que nous achetions ou fusionnons ou que nous soyons achetés par une autre
société ou que nous cédions tout ou partie de nos actifs. Dans un tel cas, vos
données personnelles peuvent être communiquées à une autre société, mais cette
communication sera soumise à la politique en matière de protection de la
confidentialité et de Cookies en vigueur.
VI. Comment
les liens se trouvant sur les Sites renvoyant vers d'autres sites m'affectent ?
Nous pouvons
à l'occasion placer des liens sur notre Site renvoyant vers d'autres sites
internet et applications exploités par des tiers. Ces liens sont uniquement
présents pour votre commodité et visent à apporter une valeur ajoutée à votre
visite. Toutefois, en incluant ces liens, nous n'avons aucun contrôle sur ces
sites internet et applications, lesquels sont indépendants d’Altaï France et ont des
politiques en matière de protection de la confidentialité distinctes. Lorsque
vous quittez notre Site, sachez que nos politiques cessent de s'appliquer.
Par
conséquent, nous ne serons pas responsables de l'exactitude, la pertinence, la
disponibilité, la fiabilité, du respect des droits d'auteur, de la légalité ou
décence du matériel contenu dans les sites internet et applications tiers liés
à notre Site. Nous vous encourageons grandement à consulter les conditions et
les politiques en matière de protection de la confidentialité de tout site
internet et application tiers avant d'utiliser leurs sites.
VII. Comment
pouvez-vous accéder aux informations de « votre espace », les mettre à jour ou
les supprimer ?
Pour
modifier une ou plusieurs données personnelles renseignées dans votre Espace
Client, nous vous invitons à contacter votre conseiller et /ou à adresser votre
demande à l’adresse mail suivante : canada@altaibasecamp.com
VIII. Que
faire si vous avez d'autres questions concernant la politique en matière de
protection de la confidentialité et de cookies d’Norwide Canada ?
Si vous avez
des questions ou des doutes quant à la présente politique en matière de
protection de la confidentialité et de Cookies, vous pouvez nous contacter par
email à l’adresse info@altai-travel.com ou en nous envoyant un courrier
postal à l’attention du Service Client 4 rue Henri et Antoine Maurras, Immeuble Le Néréis, 13016
Marseille.
Altaï
France, pour le compte d’Norwide Canada, s’efforcera de vous répondre dans les plus
brefs délais.
Tous droits
réservés © 2019 Norwide Canada